De informatiedienst staat in voor een goede communicatie tussen het gemeentebestuur en de bevolking.
Ze gebruikt hiervoor verschillende communicatiemiddelen, zoals het gemeentelijk informatieblad Info Kapellen, een maandelijkse elektronische nieuwsbrief en een veertiendaagse rubriek in Het Aankondigingsblad. Ook het up-to-date houden van de gemeentelijke website behoort tot het takenpakket van de informatiedienst.
Daarnaast organiseert deze dienst ook hoorzittingen, informatievergaderingen en de jaarlijkse onthaalavond voor nieuwe inwoners.
Tenslotte verzorgt de informatiedienst ook de contacten met de media.